Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für die meisten Artikel in ihrem Originalzustand und ihrer Originalverpackung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und in seiner Originalverpackung sein.
Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Produkte
- Personalisierte Artikel
- Reduzierte Artikel (es sei denn, sie sind defekt)
- Intimwäsche und Bademode
Rücksendeprozess
- Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team unter support@omodrus.com, um eine Rücksendegenehmigung anzufordern.
- Verpacken Sie den Artikel sicher, wenn möglich in seiner Originalverpackung.
- Fügen Sie Ihre Bestellnummer und den Rücksendegrund Ihrem Paket bei.
- Senden Sie den Artikel an die in Ihrer Rücksendegenehmigung angegebene Adresse.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie über den Status Ihrer Rückerstattung informieren.
Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es weitere 2-5 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrem Finanzinstitut. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Werktagen nach Genehmigung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@omodrus.com.
Umtausch
Wenn Sie einen Artikel gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, senden Sie bitte den Originalartikel zur Rückerstattung zurück und bestellen Sie den gewünschten Artikel neu.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Kundenservice-Team unter Omodrus@omodrus.com. Bitte fügen Sie Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der erhaltene Artikel war beschädigt, defekt oder falsch. Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, stellen wir Ihnen ein vorfrankiertes Versandetikett für Ihre Rücksendung zur Verfügung.